Гарантия обслуживания
От технической консультации до поставки оборудования — мы предлагаем полный спектр услуг для клиентов по всему миру.
Закупка горно-шахтного и промышленного оборудования — это не просто сделка по приобретению продукции, а комплексный проект, включающий в себя подбор технологий, производство, контроль качества, международную логистику и последующее сервисное обслуживание.
Группа компаний «Чаоян Либао Тяжёлая Промышленность» располагая 17-летним опытом в производстве и реализации международных проектов, выстроила систему сервиса, охватывающую все этапы сотрудничества: предпродажный, производственный и послепродажный. Мы предоставляем клиентам профессиональную, эффективную и прослеживаемую поддержку «под ключ», способствуя успешной реализации проектов и их долгосрочной стабильной эксплуатации.
Предпродажное обслуживание
Профессиональные консультации по продукции и помощь в выборе оптимального оборудования.
На этапе запуска проекта мы анализируем условия эксплуатации заказчика, требуемую производительность, особенности монтажной площадки и бюджетные ограничения, чтобы предложить адресные рекомендации по продукции и помочь подобрать наиболее подходящее техническое решение.
Предпродажное обслуживание включает :
• Технические консультации по продукции
• Рекомендации по выбору оборудования
• Предоставление чертежей и технической документации
• Согласование технических параметров изделий
• Разработку решений по изготовлению нестандартного оборудования
• Предложения по комплектации вспомогательным оборудованием
• Расчёт стоимости проекта и оценку сроков поставки
Для крупных горных проектов наша техническая команда готова на основе предоставленных заказчиком чертежей, технологических схем и технических требований разработать индивидуальное решение, максимально соответствующее реальным условиям эксплуатации. Кроме того, компания предлагает бесплатные технические консультации, помогая клиенту на предварительном этапе всесторонне проработать возможные варианты и обосновать выбор.
Производственное обслуживание
Полный контроль качества на всех этапах, гарантирующий изготовление оборудования в строгом соответствии со стандартами.
Когда оборудование переходит в производство, мы разрабатываем детальный план изготовления и контроля качества на основе условий контракта, технического соглашения и требований нормативной документации, осуществляя жёсткое управление на каждом этапе производственного цикла.
Контроль качества включает :
• Проверку точности геометрических размеров
• Проверку отклонений формы и расположения поверхностей
• Дефектоскопию литых деталей (ультразвуковой, магнитопорошковый или иной контроль)
• Визуальный контроль внешнего вида
• Проверку работоспособности после сборки (обкатку на стенде)
• Контроль упаковки
• Предоставление полного отчёта по результатам испытаний
Для проектов с повышенными требованиями к качеству мы можем привлечь независимые инспекционные организации для проведения сторонней проверки, а также организовать приёмку оборудования непосредственно на заводе-изготовителе, чтобы гарантировать, что производственный процесс полностью соответствует контрактным обязательствам и техническим регламентам.
По желанию клиента мы также предоставляем:
• Подтверждение заказа и уведомление о начале производства
• Периодические отчёты о ходе производства
• Фото- и видеоматериалы в процессе изготовления
• Отчёты о результатах выходного контроля
• Упаковку по выбору клиента (открытую, на деревянных или стальных паллетах, в закрытых деревянных или металлических ящиках и т. д.)
• Экспортную упаковку в деревянных ящиках
• Организацию морских, железнодорожных или авиационных перевозок в зависимости от пункта назначения
Производственный процесс полностью прозрачен и прослеживаем: это позволяет зарубежным клиентам, даже не посещая завод, в режиме реального времени отслеживать статус выполнения заказа.
Послепродажное обслуживание
Постоянная техническая поддержка для обеспечения стабильной работы оборудования.
Поставка оборудования — это не завершение сотрудничества, а лишь начало долгосрочных отношений. Мы предлагаем клиентам непрерывную техническую поддержку на всех этапах: от монтажа и пусконаладки до полноценной эксплуатации оборудования.
Послепродажное обслуживание включает :
• Консультации по монтажу оборудования
• Предоставление видеоматериалов по установке
• Удалённую техническую поддержку
• Проведение обучения персонала эксплуатации
• Предоставление руководств по эксплуатации
• Бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного срока
Долгосрочные технические консультации
Компания предоставляет гарантийное обслуживание сроком на восемнадцать месяцев с момента прибытия товара к покупателю или на один год с даты проведения пуско-наладочных работ — в зависимости от того, какой из этих сроков наступит раньше. Если в течение гарантийного периода выявляются дефекты, устранение неисправностей или замена оборудования производятся бесплатно. По истечении гарантийного срока услуги предоставляются на договорной основе. Клиенты могут оперативно получить техническую помощь, обратившись в отдел послепродажного обслуживания или напрямую к ответственному сотруднику технического департамента.
Механизм коммуникации на всех этапах проекта
Для обеспечения эффективной реализации международных проектов мы разработали регламентированную систему информационного обмена.
В ходе выполнения проекта клиенты получают актуальные данные:
• Подтверждение заказа и информацию о постановке в производство
• Обновлённые сведения о ходе изготовления
• Фото- и видеоматериалы производственного процесса
• Результаты контроля качества
• Информацию о завершении упаковки
• Уведомления об отгрузке
• Сведения о логистике и транспортировке
• Техническую поддержку на всех этапах после отгрузки
Благодаря своевременному и прозрачному обмену информацией мы помогаем клиентам эффективно отслеживать ход выполнения проекта, планировать монтажные работы на объекте и своевременно готовиться к вводу оборудования в эксплуатацию.
-
-
-
WeChat
